Inscription
Pour toute inscription et informations diverses, vous trouverez ci-dessous, les documents téléchargeables à remplir et à remettre à l’auto-école. Pour toutes autres demandes ou complément d’information, merci de contacter le bureau aux horaires d’ouverture.
Nos installations
Nos véhicules
Nous disposons de 3 véhicules type B dont un en automatique de la marque Citroën, de véhicules type AM et A comme 3 scooters (50 cm3) dont un à vitesses, de 9 motocyclettes (de la 125 cm3 à la MT-09 en passant par les MT-07 de la marque Yamaha), de 2 remorques et d’un véhicule tracteur adapté au permis BE et Formation B96.
Modalités de traitement des réclamations
Réception d’une réclamation
Lorsque nous recevons une réclamation, nous renseignons notre registre des réclamations (soit dans un cahier spécifique, soit dans un fichier word) en précisant le nom, prénom du client, la date de réception de la réclamation, l’objet de la réclamation, le contrat, produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes visées par la réclamation.
Accuser réception de la réclamation
Nous disposons de 10 jours ouvrés à compter de la réclamation pour en accuser réception au client ou y répondre immédiatement.
Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date à laquelle nous avons accusé réception de la réclamation et veiller à son traitement dans les délais impartis.
Réponse à la réclamation
Nous devons tenir le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et lui répondre dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si, dans notre réponse apportée à la réclamation, nous devons rejeter totalement ou partiellement la demande du client, nous devons lui indiquer les voies de recours dont il dispose. La personne qui va répondre (en général le directeur de l’établissement) à la réclamation doit disposer d’un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir une bonne connaissance des produits, services, contrats, etc. en cause) et du niveau d’habilitation nécessaire (exemple : pour la signature des courriers ou gestes commerciaux consentis, etc.).
Nous mettons à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée à la réclamation ainsi que les dysfonctionnements identifiés.
Performer la pratique professionnelle
A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, nous devons déterminer et mettre en œuvre les actions correctives afin que ces réclamations et la satisfaction de la clientèle soit toujours bonne et n’engendre plus ce type de réclamation.
Où nous trouver
Horaires de bus et tram en cliquant sur le logo ci-dessus